よくある質問

最終更新日：2025年8月7日

1. 会社概要

Zaplitorとは？

Zaplitorは、文安県大卓電子商取引有限公司が運営する越境ECプラットフォームで、日本のお客様向けに厳選された一般商品を提供しています。すべてのご注文は中国の倉庫から直接発送されます。

2. ショッピングとお支払い

どのようなお支払い方法をご利用いただけますか？

以下の国際クレジットカードをご利用いただけます。

✅ American Express

✅ Mastercard

✅ JCB

✅ Visa

⚠️ 注：クレジットカードでのお支払いには、5～15円の手数料がかかる場合があります（発行銀行のポリシーによります）。

注文後に注文内容を変更できますか？

お支払い完了後1時間以内にカスタマーサービスにご連絡いただければ、ご注文の変更またはキャンセルが可能です。1時間を超えると注文は処理段階に入り、変更はできません。

3. 配送

配送時間はどのくらいですか？

ご注文は1～3営業日以内に処理・発送されます（祝日の場合は遅延が発生する場合があります）。

注文した商品はどれくらいで届きますか？

日本国内のほとんどの地域では、発送日から7～15日以内にお届けいたします。

送料はどのように計算されますか？

本州、四国、九州などの地域への配送は無料です。

沖縄、北海道、鹿児島などの離島や遠隔地への配送には、2,090円の送料がかかります。

関税はかかりますか？

日本の税関規則によると、すべての輸入関税と税金は購入者の負担となります。通関手続きの際に、配送会社に関連情報を提供する必要があります。

IV. 返品と返金

返品ポリシーとは？

商品到着後7日以内であれば、無条件で返品・返金を受け付けます（未使用でタグが破損していない状態である必要があります）。

▶️ 返品手続き：カスタマーサービスに連絡 → 注文番号と写真を提供 → 指定倉庫へ発送 → 確認後返金。

返金にはどれくらいの時間がかかりますか？

返品が承認されると、5～15営業日以内に元のお支払い口座に返金されます。

V. アフターサービス

カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。

営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（日本時間）（祝日を除く）

メールアドレス：service@zaplitor.com

電話番号：+86 13270799673

商品に品質上の問題がある場合はどうすればよいですか？

商品到着後7日以内に品質上の問題が見つかった場合は、確認のために写真をご提供いただければ、全額返金または無料で再発送いたします。

VI. 追加情報

会社情報はどこで確認できますか？

運営会社：文安県大卓電子商取引有限公司

登記住所：河北省廊坊市文安県趙格荘鎮彭児湾村の東300メートル

カスタマーサービスメールアドレス：service@zaplitor.com