返品・交換ポリシー

最終更新日：2025年8月7日

商品の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内にオンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。

お客様のご連絡先を受領後、1週間以内に商品をご返送ください。

お客様のご連絡先を受領後、返送先住所などの詳細についてご連絡いたします。

この期間を過ぎてご連絡または商品をご返送いただいた場合、当社の過失によるかお客様の責任によるかを問わず、返品・交換はお受けできません。

以下の商品は返品・交換できませんのでご注意ください。

- 商品到着後1週間以上経過した商品

- 使用済みの商品

- 付属品が破損または欠品している商品、または付属品が破損または欠品している商品で、返品・交換の理由が商品欠陥ではない場合

- ご注文者様と同じ住所に配送されず、返品・交換の理由が商品欠陥ではない場合

[当社の過失による商品欠陥]

当社の過失により商品が破損または欠陥があった場合、交換品がございましたら交換いたします。交換品がない場合は、商品を返品（返金）いたします。

返品手続きは以下のとおりです。

1. 商品到着後1週間以内に、メールまたはお電話にて以下の情報をご連絡ください。

- 氏名

- ご住所

- 電話番号

- メールアドレス

- 商品名

- 返品・交換の理由

- 注文番号

2. 返品手続きについてご連絡いたします。

3. 商品は送料元払いでご返送ください。

※事前にご連絡ください。事前のご連絡のない返品・交換はお受けできません。

※配送中の紛失を防ぐため、追跡可能な方法でご返送ください。また、商品はしっかりと梱包し、状態に応じて「壊れ物」と明記してください。商品が破損しており、返品理由が返品指示書に記載されていない場合は、交換・返品・返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

4. 商品到着後、速やかに交換・返金いたします。

【お客様都合による返品について】

お客様のご都合で商品を返品される場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

この場合の返品手続きは以下のとおりです。

1. 商品到着後1週間以内に、メールまたはお電話にて下記の情報をご連絡ください。

- 氏名

- ご住所

- 電話番号

- メールアドレス

- 商品名

- 返品理由

- 注文番号

（この情報は、ご注文後にお送りする注文確認メールに記載されています。）

2. 返品手続きについてご連絡いたします。

3. 商品をご返送ください。（送料はお客様負担となります。）

*ご購入レシート下部の「返品・交換」欄にご記入の上、商品と一緒にご返送ください。

*必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。ご記入がない場合、返品はお受けできません。

*輸送中の紛失を防ぐため、追跡可能な方法でご返送ください。商品は丁寧に梱包し、必要に応じて「壊れ物」と明記してください。明確な返品理由がない場合、破損品の交換、返品、返金はお受けできませんのでご了承ください。

4. 返品商品を受領後、返金手続きをさせていただきます。

【お客様都合による交換について】

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合により、交換は承っておりません。ご注文商品到着後にサイズ等の変更をご希望の場合は、商品をご返品いただき、改めてご注文ください。

【ご注文のキャンセルについて】

「ご注文確認メール」の受信後、ただちにご注文の処理を開始いたします。このメールを受信後、ご注文のキャンセル・変更はお受けできません。返品はお客様都合による返品とみなされますのでご了承ください。

【代金引換をご利用のお客様へ】

上記価格は商品1点あたりの価格です。合計金額には消費税が含まれております。ストアページに表示されている価格は税込価格です。

送料（日本国内のほとんどの地域への配送は無料です。ただし、沖縄、北海道、鹿児島などの遠隔地への配送は別途2,090円の送料がかかります。）

配送業者が指定した保管期間を過ぎた場合、商品は弊社倉庫へ返送され、ご注文はキャンセルとなります。保管期間内に商品を受け取られず、商品が当社倉庫に返送された場合、ご注文に関連する手数料（取扱手数料、送料など）が請求される場合があります。

文安県大卓電子商取引有限公司

住所：河北省廊坊市文安県趙格荘鎮彭児湾村ロータリーから東へ300メートル

カスタマーサービスメールアドレス：service@zaplitor.com

電話番号：+86 13270799673

（平日：午前9時～午後6時（日本時間）、祝日を除く）